• CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

    AH.HAIR – Auto-entrepreneur

    SIRET : 927 649 145 00012

    Email : ahhaircollection@gmail.com

    Dernière mise à jour : 18 mai 2025

    1. Objet

    Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de perruques, tissages, closures et accessoires capillaires effectuées par AH.HAIR, auto-entreprise basée à Combs-la-Ville, via son site internet.

    2. Produits proposés

    AH.HAIR propose à la vente :

        •    Perruques en Virgin Hair HD Lace

        •    Bundles (boules de tissage) en Virgin Hair

        •    Closures et laces seules

        •    Divers accessoires capillaires

    Les perruques sont disponibles sur mesure ou en stock limité (articles disponibles immédiatement). Chaque perruque est préparée spécifiquement pour la cliente, selon les options choisies (taille, densité, type de lace, etc.). Une notice d’entretien est envoyée par email après chaque achat ; bien entretenues, nos perruques peuvent durer entre 2 et 5 ans.

    3. Commande

    La commande se fait en ligne via le site. En validant sa commande, la cliente accepte les présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée dès réception du paiement.

    Annulation : L’annulation est possible uniquement avant le début de la fabrication, sous réserve d’acceptation par ah.hair.

    Dans le cas où la fabrication de la perruque n’a pas commencé, si l’annulation de la commande est due à une décision de la cliente (par exemple, changement d’avis ou délais qui ne lui conviennent plus), les frais déjà engagés par AH Hair, qui sont relativement élevés, ne pourront pas être remboursés.

    Une fois la fabrication commencée, la commande est ferme et définitive.

    4. Délais de fabrication et de livraison

        •    Temps de fabrication : délai estimé de 8 à 14 jours ouvrés

        •    Remise en main propre : immédiate après fabrication

        •    Pour les remises en main propre, seul l’acheteur ou l’acheteuse est autorisé(e) à récupérer la commande, aucune autre personne ne peut la récupérer pour des raisons de sécurité

        •    Livraison à domicile : 1 à 3 jours ouvrés via La Poste après délai de confection

        •    Livraison possible en France, Belgique, Luxembourg et Espagne

    Un mail avec le numéro de suivi est envoyé une fois l’expédition effectuée.

    À partir du moment où il y a eu une preuve d’envoi, AH.HAIR n’est plus responsable des retards ou problèmes de réception de commande.

    Les droits et taxes de douane sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.

    • Périodes exceptionnelles :

    Lors de certaines périodes de l’année (notamment le Nouvel An chinois, périodes de forte activité ou fermetures temporaires de nos ateliers partenaires), les délais de fabrication peuvent être exceptionnellement prolongés.

    Pour les commandes passées entre le 11 février et le 23 février, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés peut s’ajouter au délai de fabrication habituel.

    Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes de production, de logistique ou de transport, indépendantes de la volonté de AH.HAIR.

    Les produits étant confectionnés sur mesure et la production étant lancée rapidement après validation du paiement, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accepté pour motif de délai durant ces périodes exceptionnelles.

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    5. Prix et paiement

    Les prix sont affichés TTC (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

    Aucun remboursement ne sera effectué pour faute de mode de paiement.

    6. Retours et remboursements

    Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur.

    Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication.

    Le délai de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux produits suivants : bonnet, bandeau et perruque en stock.

    7. Modification de commande

    Une commande peut être modifiée uniquement avant le début de la fabrication, et sous validation de ah.hair.

    8. Données personnelles

    Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et des expéditions. Elles ne sont jamais revendues.

    Le site peut collecter des statistiques d’utilisation à usage interne uniquement.

    9. Prestations de pose, customisation et tarification

    9.1 Nature des prestations

    La customisation et la pose constituent deux prestations distinctes et indépendantes :

        •    La customisation correspond à la préparation de la perruque (plucking, définition de la ligne frontale, adaptation à la morphologie, etc.).

        •    La pose correspond à l’installation de la perruque sur la cliente lors d’un rendez-vous.

    Ces prestations sont facturées séparément selon les tarifs affichés sur le site de réservation.

    9.2 Caractère obligatoire et engagement de la cliente

    Toute sélection d’une prestation de customisation ou de pose vaut :

        •    Acceptation du caractère payant de la prestation

        •    Acceptation du tarif affiché au moment de la réservation

        •    Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente

    La customisation est considérée comme une prestation personnalisée, réalisée spécifiquement pour la cliente.

    9.3 Lancement de la customisation

    La customisation peut être lancée :

        •    Dès que la perruque est prête

        •    Même en l’absence de rendez-vous de pose réservé

        •    Indépendamment de la prise de rendez-vous

    Le lancement de la customisation ne dépend pas de la réservation d’une date de pose.

    9.4 Paiement et caractère définitif

    La prestation de customisation est intégralement due dès lors que :

        •    La cliente a validé sa commande

        •    Les CGV ont été acceptées

        •    La customisation a été commencée

    Cet engagement reste valable même si :

        •    Aucun rendez-vous de pose n’est finalement pris

        •    La cliente annule ou reporte sa pose

        •    La cliente décide de ne plus effectuer la pose

    La customisation étant une prestation personnalisée, elle ne peut donner lieu à remboursement une fois commencée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens et services personnalisés.

    9.5 Annulation

    La customisation peut être annulée uniquement si :

        •    Une demande écrite explicite est faite

        •    Avant le lancement effectif de la customisation

    Une fois la customisation commencée, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.

    9.6 Remise ou expédition de la perruque

    Aucune perruque ne pourra être :

        •    Remise en main propre

        •    Expédiée

        •    Récupérée

    Tant que l’intégralité des prestations réalisées (customisation incluse) n’aura pas été réglée.

     

    10. Propriété intellectuelle

    Tous les contenus du site ah.hair (textes, visuels, photos, etc.) sont la propriété exclusive de la marque.

    Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

    Attention :

    À partir du moment où l’option pose est sélectionnée lors de la commande, même en l’absence de prise de rendez-vous, la perruque est automatiquement mise en customisation dès qu’elle est déclarée prête.

    Si aucun contact n’a été établi avec le service client avant l’envoi du mail confirmant que la perruque est prête, les frais de customisation de 32 € restent dus.

    Cette procédure est appliquée afin de faciliter et fluidifier la prise de rendez-vous, les perruques étant préparées en amont, indépendamment de la fixation d’un créneau.

    11. Promotions et rendez-vous

        •    Des promotions ponctuelles peuvent être proposées. (Les périodes promotionnelles peuvent rallongés le délai estimé des commandes)

        •    Un code promo pour pose simple gratuite est envoyé par mail après achat (conformément à la fiche produit) exclusivement pour les clientes ayant effectué un achat de perruque chez ah.hair à usage unique

        •    Ce code est à utiliser sur le site de prise de rendez-vous dédié à la pose

    12. Litiges

    En cas de litige, un règlement à l’amiable sera privilégié.

    À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du ressort de l’auto-entrepreneur.

    En cas de défaut de fabrication ou autre anomalie constatée, la cliente doit en informer AH.HAIR dans un délai maximum de 72h après réception du produit, avec preuve (photos et/ou vidéos) à l’appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

    13. Acceptation des Conditions Générales de Vente – PayPal et Carte Bancaire / Apple

    En validant une commande sur notre site Internet, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

    Cette acceptation s’applique à tous les modes de paiement proposés, y compris les paiements effectués via PayPal, Carte Bancaire et Apple Pay. Ainsi, le fait de procéder au paiement d’une commande par ces moyens vaut reconnaissance et acceptation entière des présentes Conditions Générales de Vente.